SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA ODPOTUJ.NET, ODPOTUJ D.O.O., OPLOTNIŠKA C.1A, 3210 SLOVENSKE KONJICE

Odpotuj d.o.o. je prodajalec v imenu in za račun organizatorja pri sklenitvi pogodbe o organiziranju potovanja z naročnikom. Organizator potovanja je podjetje, ki organizira turistične aranžmaje in jih prodaja ali ponuja v prodajo, neposredno ali posredno prek prodajalca. V primeru prodaje turističnega aranžmaja, ki ga je sestavil organizator potovanja, ki nima sedeža v Republiki Sloveniji, se pri prodaji končnemu kupcu Odpotuj d.o.o. šteje za organizatorja potovanja.
Splošni pogoji poslovanja se nanašajo tako na izvedbo posredovanja pri sklenitvi pogodbe s strani Odpotuj d.o.o., kot tudi na izvedbo organizacije potovanja, za katero je odgovoren organizator potovanja.
Splošni pogoji poslovanja so usklajeni s splošnimi pogoji poslovanja vsakega organizatorja potovanja, za katerega je pogodba sklenjena in so splošno dostopni tudi na spletni strani, kjer je naročnik opravil rezervacijo in nakup aranžmaja ter bil nanje tudi opozorjen.
Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve na spletnem mestu ali v poslovalnicah družbe Odpotuj d.o.o. in se nanj nanašajo Splošni pogoji poslovanja. Šteje se, da je naročnik seznanjen z določili teh Splošnih pogojev in navodil ter da jih sprejema od trenutka ko je vplačal naročeno potovanje oz. turistični aranžma.
Splošni pogoji poslovanja in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe oz. napotnice - voucherja, ki jo skleneta potnik in Odpotuj d.o.o v imenu organizatorja potovanja.
V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli določbe teh Splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu.
Spletna stran družbe Odpotuj d.o.o. je internetna stran http://www.odpotuj.net oziroma katerakoli stran, ki omogoča dostop in koriščenje baze podatkov in drugih spletnih posredniških storitev Odpotuj d.o.o.
PRIJAVA
Po priporočilu Združenja turističnih agencij Slovenije pri prodaji turističnih aranžmajev zaračunavamo stroške prijave v višini 15,00 EUR za prijavnino ne glede na število prijavljenih oseb. Prijava pomeni uspešno opravljen proces rezervacije na spletni strani ali v poslovalnici.
Ob prijavi Odpotuj d.o.o. izda naročniku potrdilo o rezervaciji. To potrdilo lahko velja kot potovalni dokument oz. voucher v primeru da stranka do datuma odhoda ne prejme originalnih dokumentov. S tem potrdilom jih lahko prevzame na odhodnem letališču, pri odgovornem organizatorju. Vsebuje podatke o naročnikovem turističnem aranžmaju ali se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni.
Za prijavo se poleg potrditve rezervacije na spletni strani šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek naročnika in ostalih udeležencev, identifikacijo plačilnega instrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali kakšno drugo dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval prijavo, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.
Prijava naročnika je po podpisu pogodbe ali po katerem koli izmed v prejšnjem odstavku omenjenih dejanj, zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili teh splošnih pogojev poslovanja o odpovedi potovanja oz. v skladu z uradnim dodatkom o odpovedi potovanja.
Ob prijavi oziroma v zahtevanem roku, je naročnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter plačati prijavnino, stroške prijave, avans ali znesek celotnega aranžmaja.
V primeru, da naročnik ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Ob prijavi mora naročnik navesti tudi otroke od 0 do 18 let skupaj z njihovo starostjo. Če je v bivalni enoti več oseb, kot jih je navedenih na dokumentih (voucher), ima hotelir, lastnik namestitvene enote ali druga, za to pooblaščena oseba, pravico nenajavljene goste odsloviti ali pa bivanje z morebitnimi, iz tega naslova nastalimi upravičenimi stroški, zaračunati na kraju samem.
Potnik ima ob prijavi možnost skleniti zavarovanje za riziko odpovedi in zdravstvena zavarovanja z asistenco v tujini.
PLAČILO
Plačilo je možno z nakazilom na transakcijski račun Odpotuj d.o.o. preko elektronskega bančništva, položnic ali kakorkoli drugače, z gotovino, s kreditnimi karticami, v določenih primerih tudi s kreditno kartico direktno na transakcijski račun organizatorja potovanja oz. turističnega aranžmaja.
Dokončno rezervacijo potovanja oz. aranžmaja s strani družbe Odpotuj d.o.o. potrjuje samo in izrecno opravljeno plačilo s strani naročnika. Do izvršitve plačila rezervacija ostane odprta. Za dan plačila se šteje dan, ko naročnik izvrši plačilo. Pri plačilu s položnico se za dan plačila šteje tisti dan, ko Odpotuj d.o.o zazna priliv s tega naslova na svojem transakcijskem računu oz. dobi dokazilo o plačilu po elektronski pošti ali faksu. Pri last minute produktih, za katere velja, da morajo biti plačani takoj v celoti, se šteje za uro plačila ura, ko Odpotuj d.o.o. zazna priliv s tega naslova na svojem transakcijskem računu oz. prejme dokazilo o plačilu po elektronski pošti ali faksu. Pri plačilu s položnico ali elektronsko banko je potrebno v najkrajšem možnem času poslati dokazilo o plačilu po elektronski pošti ali faksu. V primeru opcijskih rezervacij, je potrebno dokazilo poslati najkasneje do izteka opcijske rezervacije. Če Odpotuj d.o.o. ne dobi potrdila o plačilu ali ne zazna priliva na transakcijski račun na način in v roku, kot je to opredeljeno s splošnimi pogoji poslovanja, Odpotuj d.o.o. prekliče rezervacijo in šteje se, da storitev ni bila nikoli naročena in pogodba ni bila sklenjena.
V kolikor ob rezervaciji izbranega aranžmaja naročnik ne pošlje potrdila o vplačilu, Odpotuj d.o.o. ne jamči za razpoložljivost izbranega potovanja. Ob prejemu potrdila o vplačilu se preveri razpoložljivost in cena aranžmaja ter se opravi rezervacija v kolikor je le-ta še vedno na voljo za ceno navedeno na računu. Če izbranega aranžmaja ni več na voljo, Odpotuj d.o.o. ponudi naročniku alternativen aranžma. Če se pri izbranem aranžmaju medtem pojavijo morebitne spremembe s strani organizatorja, Odpotuj d.o.o. o tem obvesti naročnika. Če naročniku alternativen aranžma ali morebitna sprememba ne ustreza, se vrne vplačani znesek na plačnikov transakcijski račun najkasneje v 10 delovnih dneh po tem, ko je Odpotuj d.o.o. prejel pravilne podatke o številki transakcijskega računa naročnika.
Prijavnina in stroški rezervacije, ki jih naročnik plača ob prijavi, znašajo 30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača naročnik najmanj 21 dni pred začetkom potovanja. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja naročnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in Odpotuj d.o.o. oziroma organizator ravna po določilih, ki urejajo odpoved aranžmaja s strani naročnika oziroma potnika. Vse stroške v tem primeru nosi naročnik aranžmaja. Letalske karte rednih linij je potrebno plačati takoj ob rezervaciji. Za skupine veljajo individualni roki plačil, glede na to kaj sestavlja aranžmaje celotne skupine. Način in roki plačil se podajo ob konkretni individualni ponudbi.
Plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo naročniku pod pogoji, določenimi s splošnimi pogoji in navodili za turistične aranžmaje, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju.
Naročnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (napotnica/vavčer ali/in potrdilo o vplačilu); v nasprotnem primeru vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oz. aranžma.
OBROČNO PLAČEVANJE
Družba Odpotuj d.o.o. omogoča tudi plačila na obroke brez obresti ne glede na izbrani tip plačila (ne velja za kartična plačila direktno na transakcijski račun organizatorja). Ta določba tudi ne velja za potovanja oz. aranžmaje, ki jih je potrebno plačati v celoti v enkratnem znesku (sem so vštete tudi vse letalske karte rednih linij).
Število obrokov je odvisno od tipa turističnega paketa, njegove cene in časa do odhoda, kar je razvidno iz spodnje sheme:
- 0 - 30 dni do odhoda celoten znesek ob rezervaciji
- 30-45 dni pred odhodom 30% ob prijavi + 1 obrok
- 45- 90 dni pred odhodom 30% ob prijavi + 2 obroka
- nad 90 dni pred odhodom 30% ob prijavi + 3 obroke
Najmanjša vrednost obroka je 100 EUR. Pri dogovoru odplačila na obroke se sestavi posebna pogodba o odplačilu aranžmaja na obroke.
ARANŽMAJI, PLAČLJIVI IZKLJUČNO S KREDITNO KARTICO
Določene aranžmaje, kjer je od rezervacije do odhoda le malo časa, je možno rezervirati izključno s takojšnjim plačilom s kreditno kartico. Tak način plačila je včasih edini možen tudi pri nakupu letalskih vozovnic za redne linije in za linije nizko cenovnih letalskih prevoznikov. Za tovrstne aranžmaje se lahko izvede plačilo s kreditno kartico naročnika, lahko pa (v kolikor je to mogoče) tudi s kreditno kartico družbe Odpotuj d.o.o. V slednjem primeru družba Odpotuj d.o.o. zaračunava strošek kartične transakcije v višini 4% zneska za plačilo, kar je tudi označeno v ceniku storitev na prodajnem mestu  in na spletnih straneh www.odpotuj.net. Naročnik te stroške poravna hkratno s plačilom računa za ostale storitve.

CELOTEN CENIK STORITEV

ZDRAVSTVENO ZAVAROVANJE
- individualno glede na vrsto (paket zavarovanja) in trajanje potovanja
REZERVACIJA NA POVPRAŠEVANJE
Rezervacije vseh turističnih paketov žal ni mogoče potrditi takoj ampak šele po opravljeni poizvedbi pri organizatorju potovanj. Pri takšnih paketih je v postopku rezervacije posebej navedeno, da gre za pakete na povpraševanje.
Če je paket na voljo, naročnik prejme obvestilo po elektronski pošti ali telefonu. V kolikor se naročnik vnaprej odloči za rezervacijo potovanja oz. aranžmaja na povpraševanje, je potrditev tega aranžmaja s strani organizatorja obvezujoča in naročnika obvezuje k nakupu izbranega aranžmaja. Za rezervacijo potovanja ali aražmaja na povpraševanje veljajo enaki pogoji plačila, kot za ostala potovanja in aranžmaje.
REZERVACIJA LAST MINUTE PAKETOV
Pri plačilu last minute potovanja ali aranžmaja s položnico ali elektronsko banko, je potrebno v najkrajšem možnem času poslati dokazilo o plačilu po elektronski pošti ali faksu. Prejeto potrdilo oz. dokazilo sproži dokončno rezervacijo.
Po rezervaciji last minute potovanj ali aranžmajev, Odpotuj d.o.o. naročniku nemudoma posreduje rezervacijsko potrdilo, obvestilo o potovanju in informacijo o tem, kje je možno prevzeti potovalne dokumente (na primer: v poslovalnici, na avtobusu ali letališču). Odpoved ali sprememba potovanja po izvedbi rezervacije pri last minute potovanjih in letovanjih ni mogoča, zato se v tem primeru kupnine ne vrača.
REZERVACIJA VODENIH POTOVANJ IN IZLETOV
Pred rezervacijo organiziranega potovanja ali izleta s spremstvom turističnega vodnika, potnik prejme natančen opis potovanja oz.izleta. Opis je priloga ostali dokumentaciji. Pri tovrstnih aranžmajih je lahko določeno minimalno število potnikov, potrebnih za realizacijo izleta oz. potovanja. Pri določenih aranžmajih je navedeno število potnikov, ki lahko spremeni ceno aranžmaja. V primeru da je prijavljeno premalo število potnikov, si organizator pridržuje pravico do odpovedi aranžmaja. Minimalno število potnikov ni posplošeno, je označeno na opisu konkretnega potovanja ali izleta. Organizator potniku odpoved aranžmaja sporoči najkasneje 1 teden pred odhodom. Potniku se vplačani zneski povrnejo ali se obračunajo pri koriščenju drugega aranžmaja. Drugi zahtevki glede kakršnihkoli dodatnih povračil ali odškodnin so izključeni.
CENE
Cene storitve oziroma potovanja so določene s programom potovanja ali aranžmaja organizatorja ter veljajo od dneva objave programa. Odpotuj d.o.o. si pridržuje pravico do objave spremenjenih cen, v kolikor je to zaradi neizogibnih razmer bilo narejeno s strani organizatorja. Organizator in Odpotuj d.o.o. v tem primeru spremembo cene objavita vidno in s pojasnilom.
Cene, objavljene v produktih last minute, letalske vozovnice, hoteli in apartmaji so končne in vsebujejo vse takse, podane s strani organizatorja. Ob morebitni spremembi cene (zaradi zakonsko dovoljenih možnosti sprememb cen) se obvesti naročnika, ki je kupil ta turistični aranžma, o novi ceni. Možnost spremembe cene se označi v potrdilu oz. pogodbi o potovanju. Do morebitnega (ob predhodno najavljenih morebitnih drugačnih pogojih) zvišanja cene lahko pride najkasneje do 20. dne pred začetkom potovanja.
Če je ta cena višja od tiste, po kateri je naročnik rezerviral paket, mu organizator ponudi doplačilo ali paket v podobnem cenovnem razredu in s podobno kvaliteto kot tisti, ki ga je naročnik želel. Če se s ponujenimi možnostmi naročnik ne strinja, se mu vrnejo vplačani in zneski na transakcijski račun naročnika najkasneje v 10 delovnih dneh od prejema pravilne informacije o številki transakcijskega računa naročnika, rezervacija pa se stornira po splošnih pogojih organizatorja.
V primeru, da naročnik naroča storitve na kraju samem (storitve, ki niso bile zajete v aranžmaju organizatorja potovanja), so to individualna naročila, ki jih plača naročnik v lastni režiji na kraju samem.
STORITVE VŠTETE V CENI ARANŽMAJA
Če ni v programu drugače določeno, so v ceno aranžmaja vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, ter takse, navedene v programu potovanja s strani organizatorja potovanja.
Zavarovanja in vstopni dokumenti (v kolikor ni drugače določeno) se plačajo posebej.
POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste , ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd) ali so zanje v programu predvidena doplačila (vizumi, ipd.), zato jih naročnik posebej plača, razen če ni v programu drugače določeno. Enako velja za nezgodna zavarovanja in za zavarovanje rizika odpovedi.
Za prevoz posebne prtljage, kot so kolo, surf, golf oprema in podobno, mora potnik plačati doplačilo, in sicer ponavadi ob odhodu direktno na letališču. V vsakem primeru je obvezno prevoz tovrstne prtljage najaviti že ob prijavi, letalski prevoznik pa ima zaradi omejene kapacitete v vsakem primeru pravico do zavrnitve prevoza tovrstne prtljage.
V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, mora naročnik posredovati povpraševanje in naročilo teh storitev ob prijavi, plača pa jih z doplačilom k ceni aranžmaja. Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu. Med samim potovanjem lahko potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku organizatorja potovanja v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, po ceni, veljavni na kraju samem, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti.
POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA IN SPREMEMBA REZERVACIJE
Naročnik ima pravico do odpovedi potovanja. Pri odpovedi potovanja imata Odpotuj d.o.o. in organizator pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od pogojev organizatorja potovanja. Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov. Stroški odpovedi potovanja (v procentualnem znesku od vplačane vrednosti potovanja) se lahko razlikujejo glede na tip potovanja, glede na destinacijo, glede na pogoje namestitvenih objektov, glede na pogoje prevoznikov, glede na sezonski katalog organizatorja. Natančno informacijo o višini stroška odpovedi potovanja, potnik prejme ob rezervaciji oz. vplačilu potovanja, ki potrjuje rezervacijo.
Odpoved potovanja je lahko opravljena samo pisno, v izpolnjenem formularju, ki ga naročnik prejme od klicnega centra Odpotuj d.o.o. Odpoved po telefonu je možna samo v primeru, ko zaradi izrednih razmer ni mogoče poslati pisne odpovedi. Naročnik je dolžan izredne razmere dokazati. Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje na lastno iniciativo prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.
Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem krajevnega/lokalnega agenta (ki ga je pooblastil organizator potovanja) s tem, da mora organizatorja potovanja o vsaki taki spremembi obvestiti najkasneje 8 dni po vrnitvi s potovanja. Morebitne stroške takšnih sprememb nosi potnik sam. V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani organizatorja potovanja zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršne koli odškodnine ali znižanja cene.
Potnik lahko po sklenitvi pogodbe prosi za spremembo imena ali števila potnikov, namestitve, datuma potovanja, pod pogojem, da je taka sprememba sploh še možna. Kakršnakoli sprememba se zaračuna glede na pogoje organizatorja.
ODSTOPNINA - ZAVAROVANJE ZA RIZIKO ODPOVEDI
Če naročnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali pri katerem od sopotnikov) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino.
Sporazum o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, vpoklica na sodišče, bolezni in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila. Višina odstopnine je odvisna od zavarovalnice, ki odstopnino ponuja, od paketa odstopnine in od tipa potovanja, ki je predmet zavarovanja rizika odpovedi. Zavarovanje rizika odpovedi se mora skleniti na isti dan rezervacije aranžmaja. S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine oziroma, da odstopnina ni mogoča. Ne glede na plačano odstopnino ima Odpotuj d.o.o. v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 15,00 EUR po prijavnici oz. voucherju. Če naročnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačane odstopnine.
V primeru, da naročnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane višje sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v času pred podpisom pogodbe o potovanju, ter ima o tem ustrezne veljavne uradne dokumente, pa ni položil odstopnine, ima Odpotuj d.o.o. pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov, kakor tudi do vseh tistih, ki z odpovedjo potovanja nastanejo. Morebitna razlika se vrne naročniku najkasneje v 10 delovnih dneh.
Zahtevka za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja oz. koriščenja turističnega aranžmaja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja ali letovanja.
ODPOVED POTOVANJA IN SPREMEMBE PROGRAMA
Organizator si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi potovanja v skladu z njegovimi splošnimi pogoji. Organizator si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za organizatorja pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.
Organizator ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
V primeru odpovedi potovanja s strani organizatorja, kjer organizator ne nosi škode, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani. O kakršnikoli naknadni spremembi programa organizator potovanja potnika nemudoma obvesti.
V primeru, da izredno stanje na kraju samem organizatorju potovanja ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko organizator potovanja namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake kategorije.
ZAMUDE POTNIKOV
V primeru, da potnik zamudi odhod organiziranega prevoza (letalo, avtobus...), ki je del njegovega aranžmaja, in zaradi tega ostane del njegovega aranžmaja ali celoten aranžma nerealiziran, je krivda izključno na strani potnika. Enako velja za zamude transferjev. Potnik v tem primeru nima pravice do pritožbe, vse posledične stroške nosi potnik sam. Kakršnakoli odgovornost organizatorja ali Odpotuj.net je v tem primeru izključena.
REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE
Potnik je dolžan že na kraju samem podati reklamacijo odgovorni osebi oz. predstavniku organizatorja in zahtevati pisno potrdilo (zapisnik) o dejanskem stanju, v kolikor smatra, da je prišlo do neizpolnjevanja plačanih storitev.  V primeru, da sporne situacije ne more rešiti na kraju samem, obvesti Odpotuj d.o.o., ki posreduje pri organizatorju potovanja.
Če pomanjkljivosti in vzroka pritožbe ni bilo možno odpraviti, imate po končanem koriščenju aranžmaja pravico vložiti pritožbo na opravljene (oz. neopravljene) storitve v roku 2 mesecev od dneva zaključka koriščenja aranžmaja. Svetujemo vam, da popolni reklamacijski zahtevek oddate takoj po zaključku potovanja. Potnik morebitni pritožbeni zahtevek pošlje na naslov Odpotuj d.o.o., Oddelek za reklamacije, Oplotniška c. 1A, 3210 Slovenske Konjice.
Potnik mora predložiti popoln reklamacijski zahtevek, kot je to označeno na posebnem dodatku „NASVETI V ZVEZI Z REŠEVANJEM MOREBITNIH TEŽAV, KI SE NANAŠAJO NA VAŠ ARANŽMA”, ki je sestavni del naročila oz. pogodbe o potovanju.
Rezultat pritožbe oz. odgovor na pritožbo lahko poda izključno organizator potovanja. V primeru, da je pritožba utemeljena, organizator povrne del vplačanega zneska v denarni obliki ali v obliki dobropisa, v primeru da je pritožba neutemeljena, lahko organizator povračilo zavrne. Način povrnitve lahko izbere potnik. V primeru  bistvenega odstopanja, kjer je bilo koriščenje vplačanega aranžmaja onemogočeno, lahko organizator povrne tudi celoten vplačan znesek. Če se potnik ne strinja z razrešitvijo pritožbe, ima pravico podati ponovno pritožbo na razrešitev reklamacije. V primeru, da organizator potniku odobri realni znesek znižanja cene, pa potnik ponujeno zavrne in nadalje želi doseči svoje zahteve na zunanjih ustanovah (tržni inšpektorat, sodišče...), pa se to izkaže za neutemeljeno, potnik izgubi pravico do kakršnegakoli povračila v zvezi s podano reklamacijo.
ODGOVORNOST ZA PRTLJAGO
Organizator ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijavo izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel.
Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.
V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.
Organizator ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.).
Za prevoz posebne prtljage, kot so kolo, surf, golf oprema in podobno, mora potnik plačati doplačilo, in sicer ponavadi ob odhodu direktno na letališču. V vsakem primeru je obvezno prevoz tovrstne prtljage najaviti že ob prijavi, letalski prevoznik pa ima zaradi omejene kapacitete v vsakem primeru pravico do zavrnitve prevoza tovrstne prtljage. Ponavadi ima potnik pravico do brezplačnega prevoza prtljage po splošnih pogojih letalskega prevoznika. Za vsak preseženi kilogram dovoljene teže potnikove prtljage pa je treba dodatno doplačati. Otroci do 2 let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.
POTOVALNI DOKUMENTI
Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.
V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je sam potnik dolžan preveriti časovno veljavnost svojih dokumentov..
Organizator za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.
Če ni drugače možno ali določeno, si je potnik dolžan pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje. Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna organizator po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja.
Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, potnik odgovarja za vse tako nastale stroške ali škodo, ki bi nastala udeležencem potovanja, organizatorju, prodajalcu ali posredniku.
IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove. Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika organizatorja potovanja. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.
CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kakor tudi vseh drugih držav, v katere in skozi katere potuje. Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu, sopotnikom, organizatorju, prodajalcu ali posredniku.
ZDRAVSTVENI PREDPISI
V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjižico -z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Organizator ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil, kakor tudi ne za stroške, povezane s tem.
KATEGORIZACIJA OBJEKTOV
Kategorizacije namestitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedene na prikazanih ponudbah za turistične aranžmaje oz. potovanja, so lokalne oziroma nacionalne kategorizacije.
UPORABA PODATKOV
Odpotuj d.o.o. vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe ali plačilom računa pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.
HOTELSKI OPISI
Naročnik pred nakupom od družbe Odpotuj d.o.o. vedno prejme hotelski opis ob izbranem aranžmaju. V primeru povpraševanja preko spletnih strani www.odpotuj.net, mu hotelski opisi na tem mestu v slovenskem jeziku niso na voljo. V tem primeru ima naročnik možnost samoiniciativno poiskati hotelske opise na kateremkoli drugem spletnem naslovu. Za vsebino tovrstnih opisov Odpotuj d.o.o. ne odgovarja.
POSAMEZNA PRIJAVA Z NAMESTITVIJO V DVOPOSTELJNE SOBE
V primeru posamezne prijave za turistične aranžmaje ali potovanja lahko potnik prepusti Odpotuj d.o.o. ali organizatorju, da mu pomaga najti partnerja oz. potnika na istem turističnem aranžmaju, s katerim bo delil sobo. Ne glede na omenjeno pa mora posamezno prijavljeni potnik ob prijavi plačati doplačilo za enoposteljno sobo v primeru, da takega potnika posamezno prijavljen potnik ni uspel najti.
V primeru, da se posamezno prijavljenemu potniku najde sopotnik v skladu s prvim odstavkom te točke, se takemu potniku vrne doplačilo za namestitev v enoposteljni sobi oz. se doplačilo obračuna pri končnem plačilu potovanja. Nobeden od potnikov ne more iz tega naslova uveljavljati ali zahtevati znižanja cene aranžmaja ali odškodnine.
ZIMSKI ARANŽMAJI
Pomanjkanje snega ni razlog, ki bi štel za višjo silo, zato organizator in Odpotuj d.o.o. ravnata v primeru odpovedi potovanja s strani potnika zaradi pomanjkanja snega v skladu s splošnimi pogoji za primer potnikove odpovedi potovanja.
Navedbe v vremenskih tabelah so večletno statistično povprečje in so zgolj informativne narave, zato organizator ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem.
POTOVANJE Z OTROKI
Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju za posamezni turistični aranžma ali potovanje, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega turističnega aranžmaja ali potovanja.
URADNI DODATKI K SPLOŠNIM POGOJEM DRUŽBE ODPOTUJ D.O.O.
V kolikor se določeni členi v splošnih pogojih posameznega organizatorja razlikujejo od členov v splošnih pogojih Odpotuj d.o.o., naročnik prejme uradni dodatek in pojasnila k splošnim pogojem Odpotuj d.o.o., ki se nanašajo na aranžma izbranega organizatorja. To velja pri posameznem organizatorju predvsem za časovne opredelitve potnikove odpovedi potovanja in stroške v zvezi s tem, stroške pri posameznem organizatorju v zvezi s spremembami rezervacije, ipd.
KONČNA DOLOČILA
V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno okrajno sodišče v Slovenskih Konjicah. V vseh cenah iz ponudbe organizatorjev na spletnih straneh Odpotuj  d.o.o. In ostalih ponudbah je že vključen davek na dodano vrednost.

Splošni pogoji poslovanja so dosegljivi tudi na spletnem naslovu www.odpotuj.net. Potniku so lahko podani tudi v elektronski obliki.
Odpotuj d.o.o., Oplotniška cesta 1a, 3210 Slovenske Konjice Slovenske Konjice, avgust 2011